Pourquoi les marques B2C devraient aussi être sur LinkedIn

Vous avez probablement entendu parler de LinkedIn comme du réseau professionnel "B2B". En d'autres termes, les entreprises s'y adressent aux entreprises. Mais avec 810 millions d'utilisateurs, il est possible d'utiliser la puissance de LinkedIn comme une plateforme de marketing B2C. Dans cet article, l'équipe de Moondust se penche sur l'audience B2C sur LinkedIn avec quelques exemples de grandes marques qui vous montreront exactement pourquoi cela fonctionne.

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Rencontrez le "C" de l'audience B2C de LinkedIn 

Les spécialistes du marketing utilisent souvent le terme B2C, mais qui sont les C (clients) de l'audience LinkedIn ? Il s'agit de certains des décideurs les plus instruits et les plus riches de l'écosystème des médias sociaux. Voici quelques statistiques :

·      44 % des utilisateurs de LinkedIn gagnent plus de 75 000 USD par an. 26% d'entre eux gagnent entre 50 000 et 74 000 USD.

·      4/5 des utilisateurs de LinkedIn occupent un poste de décision au sein d'une entreprise. Cela signifie que s'ils aiment votre contenu, votre livre blanc ou votre message, ils peuvent influencer une vente.

·      4 millionnaires sur 10 utilisent LinkedIn. C'est 3 x plus que sur Instagram ou Facebook.

·      LinkedIn est plus populaire auprès des utilisateurs plus âgés, les 46-55 ans étant les plus susceptibles d'utiliser le site. Ce n'est pas très surprenant si l'on considère que l'âge moyen d'un PDG de Fortune 500 est de 58 ans.

·      Cela dit, les millénials renforcent rapidement leur présence sur la plateforme en proposant une approche rafraîchissante et authentique du réseautage professionnel.

·      Les membres de LinkedIn sont de fidèles défenseurs des marques, 86 % d'entre eux restant fidèles à leurs marques préférées.

·      Il y a 90 millions d'influenceurs de haut niveau sur LinkedIn.

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Alors comment approcher le public B2C sur LinkedIn ? Voici nos principales stratégies.

#1 Rencontrez l'équipe

Vous avez entendu le vieux cliché "Les gens achètent aux gens" ? Il s'avère que ce n'est pas du tout un cliché. Des études montrent que les acheteurs aiment voir de vraies personnes parler des produits et des services. Nous réagissons également bien aux visages, aux vidéos de personnes en train de parler et aux messages présentant l'équipe et les coulisses. Les clients ne veulent pas acheter à des sociétés sans visage. C'est particulièrement vrai pour la génération X, les millénaires et la génération Z, qui apprécient l'authenticité.

Le leader européen des produits d'aromathérapie Puressentiel réalise d'excellentes interviews de l'équipe sur sa page LinkedIn.

Voici ce qu'ils font de bien

-  En tant que marque française, le contenu des messages est principalement rédigé en français. Mais l'audience touchée est plus large que cela car LinkedIn traduit les posts comme vous pouvez le voir ci-dessous.

-  La vidéo est sous-titrée. C'est non seulement super pour l'accessibilité, mais aussi important pour les utilisateurs généraux de LinkedIn. 85 % des personnes qui utilisent les réseaux sociaux mettent leurs vidéos en sourdine lorsqu'elles les regardent. Sur LinkedIn, c'est souvent parce que les vidéos sont visionnées dans un espace de travail ouvert ou dans les transports. Les sous-titres sont donc essentiels.

-  L'ensemble de la vidéo, ses couleurs, son arrière-plan et son esthétique sont conformes à la marque. Propre, floral, naturel et positif. Autant de qualités qui incarnent Puressentiel.

-  La rencontre avec le responsable de la santé de l'entreprise indique immédiatement aux consommateurs que Puressentiel est une marque qui étudie la science, la santé et le bien-être. Cela ajoute de la crédibilité au marketing. Cela nous montre également qu'il y a une vraie personne qui travaille dans les coulisses. C'est tellement plus agréable que les grandes entreprises avec leurs usines industrielles et leur marketing sans visage.

#2 Embrasser la responsabilité sociale des entreprises (avec sincérité)

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est l'idée qu'une entreprise n'est pas seulement chargée de satisfaire les actionnaires, mais qu'elle doit aussi chercher à profiter à la communauté au sens large. Des études montrent que les gens sont de plus en plus préoccupés par les questions environnementales et caritatives et souhaitent que les entreprises soient plus transparentes et plus impliquées. Ils veulent également savoir que les entreprises qu'ils achètent s'engagent à faire la différence. 41 % des investisseurs millenials et de la génération Z inspecteront les pratiques de RSE d'une entreprise, contre seulement 16 % des plus de 50 ans.

La marque de montres de luxe Rolex peut sembler être une star improbable dans le monde de la RSE. Après tout, elle ne fabrique que des montres de luxe pour millionnaires, n'est-ce pas ? En réalité, Rolex est considérée comme l'une des dix entreprises les plus réputées au monde en matière de RSE.  Elle se concentre notamment sur l'exploration des océans et la protection des écosystèmes.

Voici ce qu'ils font de bien

-  Avant tout, ils font la promotion de leurs montres et ils le font magnifiquement. Grâce à de superbes photographies et à un contenu bien rédigé, ils décrivent tous les aspects techniques de leurs produits. N'oubliez pas que le public de LinkedIn est composé de cadres supérieurs et de propriétaires d'entreprises. C'est le marché idéal pour une montre Rolex.

-  Cependant, ils mettent l'accent sur l'exploration et la protection de l'environnement, en s'associant à des biologistes et scientifiques marins de premier plan, comme Felicity Aston MBE, représentée ci-dessous. Ces informations, combinées à des photos et des vidéos exceptionnelles, donnent de la profondeur à leur présence sur LinkedIn et répondent aux critères de responsabilité des entreprises.

-  Rolex participe également à des défis comme le #DeepSeaChallenge présenté ci-dessous. Non seulement ce défi est significatif et engageant sur le plan environnemental, mais il est également pertinent pour la marque. En effet, il est lié à leurs montres et à leurs capacités extraordinaires de plongée en haute mer. Les cadres sur LinkedIn vont adorer l'exploration, l'aventure et l'audace de ces messages qui se déroulent comme des mini films de Bond !

Un mot d'avertissement concernant la responsabilité sociale des entreprises. Si vous ne le pensez pas, ne le faites pas. Le public actuel de LinkedIn est avisé et vérifiera les contributions caritatives, les déclarations d'égalité des sexes et les missions de diversité. Si vous ne passez pas de la parole aux actes, cela ne sera pas bon pour votre marque.

#3 Mettre en valeur la culture de votre entreprise

La mise en valeur de votre culture d'entreprise sur LinkedIn présente un double avantage si vous vous y prenez bien. Premièrement, les consommateurs seront séduits par votre marque et voudront s'engager avec vous. Ensuite, les utilisateurs de LinkedIn à la recherche d'un emploi dans une entreprise de qualité seront attirés par votre marque pour leur prochain job. LinkedIn est le premier site de recrutement et d'évolution de carrière, alors pourquoi ne pas positionner votre marque comme celle pour laquelle tout le monde veut travailler.

ASOS le fait bien sur LinkedIn en accueillant les nouveaux membres de l'équipe, en leur présentant des produits de marque lors de leur premier jour et en partageant des photos et des vidéos de leur espace de travail.

Voici ce qu'ils font de bien

• Ils partagent les avantages de travailler pour ASOS et ils vont bien au-delà du "tennis de table" et du "café gratuit". Ils incluent :

·      Cinq semaines de vacances par an. En plus de cela, vous aurez congé pour votre anniversaire.

·      Santé : Médecin généraliste virtuel, Cycle to Work, Gymflex, Test de la vue, Assurance dentaire, Plan de remboursement des soins de santé, Examen de santé, Assurance médicale privée

·      Richesse : Assurance maladie grave, Consolidation de dettes - Neyber, Assurance gadgets, Assurance vie, Pension, Assurance voyage, Appareils technologiques…

·      Et bien sûr, une réduction exclusive sur tous les produits ASOS pour vous et un ami.

• Ils partagent des photos de leurs magnifiques bureaux. Cela ne vous donne pas seulement envie d'y travailler, mais vous donne aussi une bonne impression d'eux en tant que consommateur.

• Ils ont un onglet "Life at ASOS" sur leur page LinkedIn. Cet espace présente les événements, les fêtes, la formation, le recrutement, les plaisirs du bureau et, bien sûr, les animaux de compagnie ! En parcourant les photos, les vidéos et les publications, les utilisateurs de LinkedIn ont vraiment une idée de la culture de l'entreprise. Et c'est tant mieux ! Ils utilisent également #LifeAtASOS sur leurs posts.

-  Ils partagent les parcours de recrutement de leurs nouvelles recrues comme Miruna ci-dessous. Miruna a envoyé une candidature accrocheuse à l'équipe et a récemment vécu son premier jour chez ASOS. Notez le bureau propre et lumineux et l'environnement de travail positif mis en évidence sur cette photo.

N'oubliez pas que la culture d'entreprise est aussi ce que vos employés disent qu'elle est. Pour garder une main d'œuvre heureuse, il faut d'excellents avis GlassDoor, des messages partagés par les employés et un soutien général des employés.

#4. Créer du contenu de qualité

Nous vous avons déjà parlé du leadership éclairé. Pour les marques qui cherchent à se démarquer sur LinkedIn, cela peut être une excellente voie à suivre. Un leader d'opinion peut être une entreprise elle-même ou un individu au sein de celle-ci. Cette personne ne sera pas nécessairement un actionnaire ou un PDG. Il peut s'agir d'un analyste de données, d'un chercheur ou d'un expert en production. Il peut également s'agir d'une série ou d'une compilation d'articles rédigés par des personnes de la marque qui comprennent le secteur mieux que quiconque. Quelle que soit l'approche adoptée, le contenu doit être.. :

- Original - Ne plagiez jamais le contenu d'autrui. Surtout lorsque vous vous positionnez en tant que leader d'opinion.

-  Audacieux et innovant - Répéter les mêmes idées qui existent depuis toujours ne fera jamais de vous un leader d'opinion.

-  Recherches approfondies - Les leaders d'opinion connaissent bien leur secteur ou leur produit. Ils prennent également le temps d'étudier les dernières tendances du marché, le sentiment du public et les mises à jour du secteur. Dans une étude menée par KPMG, plus de 1 300 PDG du monde entier ont été interrogés. L’étude a permis à KPMG de se distinguer en tant que leaders d'opinion, démontrant qu'il est essentiel de se tenir informé des tendances actuelles des dirigeants.

-  Parfaitement écrit - Une mauvaise grammaire, une structure de phrase médiocre et un contenu difficile vous empêchent de devenir un leader d'opinion sur LinkedIn. Ce qui est bien, c'est que vous pouvez travailler avec une agence de marketing comme Moondust, qui s'inspirera de vos idées pour élaborer le contenu parfait.

Jacobs, une société d'ingénierie civile, ouvre la voie en proposant des aperçus visuels, des messages stratégiques et un leadership technique.

Voici ce qu'ils font de bien

-  Ils partagent des entretiens et des points de vue d'experts de premier plan dans le domaine de l'ingénierie et de l'environnement.

-  Ils offrent du contenu téléchargeable comme des livres blancs, des livres électroniques et des présentations. C'est idéal pour le public B2C qui peut obtenir des informations précieuses et gratuites pour l'aider dans son travail ou pour en savoir plus.

-  Ils créent des contenus qui traitent des préoccupations mondiales et explorent avec audace la résolution de problèmes. Cela se fait non seulement dans les publications, mais aussi dans les articles placés par leur équipe, les blogs, les RP et les vidéos. Un contenu bien conçu, qui explique les défis et propose des solutions, est très attrayant pour les lecteurs de LinkedIn.

-  Ils mettent en avant leur personnel, leurs clients et leurs solutions avec de belles vidéos comme celle-ci. Cela montre qu'ils sont à l'écoute de leur public et qu'ils partagent leurs connaissances avec lui.

-  Jacobs met en avant son leadership intellectuel en partageant des communiqués de presse publiés sur des sites tels que Forbes et Fortune. Cela renforce leur statut de leaders du secteur.

-  Ils encouragent leur présence lors d'événements et de séminaires pertinents. La présence de spécialistes en la matière pour rencontrer les participants met en valeur leurs connaissances. Ils interviennent aussi régulièrement lors d'événements et participent à des discussions intéressantes, en ligne ou en direct.

Et enfin, un rappel de l'importance d'être humain si vous ciblez le B2C (business to customer) comme Netflix. Netflix comprend qu'il y a un équilibre entre vie professionnelle et vie privée à atteindre. La présence de la marque sur LinkedIn est dynamique, amusante et engageante, avec des discussions, des questions-réponses, des avant-premières et des interviews.

La frontière entre le B2B et le B2C est plus floue que jamais, et nous pensons que c'est une bonne chose. Les opportunités sont là pour les marques qui veulent créer un contenu authentique, des publications engageantes et avoir un impact sur des changements significatifs et perspicaces. Vous êtes prêt à créer une audience B2C très engagée ? Contactez l'équipe de Moondust pour la stratégie, le contenu, la gestion des réseaux sociaux et bien plus encore.