Tourisme et voyage en 2022 - Comment relever les défis marketing ?
Après 2 années compliquées dans le secteur du voyage, les choses s'annoncent certainement plus ensoleillées en 2022. Nous nous plongeons dans le climat actuel du voyage et du secteur touristique, examinons quelques exemples de marketing et vous donnons quelques conseils pour accélérer les ventes pour cet été.
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À quoi ressemble l'année 2022 pour les voyages ?
Avant de nous plonger dans le marketing, jetons un coup d'œil rapide au paysage du voyage en 2022 :
· 2020 a été la pire année jamais enregistrée pour le tourisme, avec une baisse de 73 % des arrivées internationales.
· Le tourisme international a légèrement rebondi au cours du second semestre 2021, avec des arrivées internationales en baisse de 62 % par rapport aux niveaux d'avant la crise.
· Les dépenses moyennes par personne ont atteint 1 500 USD en 2021, contre 1 300 USD en 2020. Cela s'explique par des économies refoulées et des séjours plus longs, ainsi que par la hausse des prix du transport et de l'hébergement.
· Selon le dernier groupe d'experts de l'OMT, 61 % des professionnels du tourisme voient de meilleures perspectives pour 2022.
· 58 % s'attendent à un rebond au troisième trimestre de 2022 et 42 % à un rebond potentiel seulement en 2023.
· La levée des restrictions de voyage, l'adoption des vaccins, la suppression des exigences en matière de laissez-passer et de masques dans de nombreuses régions, ainsi qu'une information plus claire sur les protocoles de voyage, sont les principaux facteurs identifiés par les experts pour la reprise effective du tourisme international.
· Les nuages sombres sur le paysage actuel du secteur sont le conflit Ukraine/Russie et la hausse rapide des coûts de l'énergie, qui pourraient avoir un impact considérable sur les prix des voyages.
· Les tendances pour les voyages de 2022 sont encore dominées par les voyages intérieurs. Il s'agit notamment des vacances en camping dans la nature, du tourisme rural et des séjours AirBnB locaux. Une étude réalisée par KOA a montré que l'année dernière, plus de personnes que jamais auparavant ont participé à des activités de camping, dont beaucoup pour la première fois.
· 3 travailleurs sur 5 se disent plus susceptibles de prendre deux semaines de vacances en 2022, et plus d'un tiers échangeraient une augmentation de salaire contre plus de temps libre pour voyager.
Conseils de marketing touristique pour 2022
Quelles sont les grandes marques qui font mouche pour le marketing du voyage en 2022 ? Voyons ce que veulent les voyageurs et comment les marques y répondent.
#1 S'adapter aux attentes des clients
Ce que les voyageurs voulaient en 2019 est différent de ce qu'ils veulent maintenant en 2022. Nous ne parlons pas seulement de rassurer sur les protocoles de sécurité et le calme politique. Les voyageurs sont également très attentifs aux politiques de remboursement et à la possibilité de modifier leurs réservations de voyage. Cette évolution est probablement due au fait que de nombreuses personnes ont attendu des mois pour être remboursées ou sont restées bloquées en 2020. Ils veulent l'excitation du voyage, mais elle doit être étayée par des promesses solides et le réconfort de leurs marques préférées.
Exemples de grandes marques
Expedia donne la priorité aux informations essentielles qui comptent pour les voyageurs. Elle le fait sur la page d'accueil de son site Web, avant même toute offre de vacances. Obtenir des remboursements, modifier son voyage et utiliser des coupons de voyage provenant de remboursements de voyages antérieurs sont des sujets brûlants qui doivent être abordés avant d'essayer de vendre.
British Airways a reconnu qu'il s'agissait d'une priorité et a réalisé une vidéo pour répondre aux préoccupations des clients. N'oubliez pas que les questions et les plaintes des clients sur vos réseaux sociaux peuvent être rassemblées pour créer des articles de blog, des publications et des vidéos utiles. Vos fans peuvent être votre plus grande source d'inspiration en matière de contenu.
TUI répond à ces préoccupations en créant un centre complet consacré à ces questions fréquentes.
Répondre aux préoccupations des clients ne signifie pas que canal doive être sérieux. Le compte Pinterest de TUI, par exemple, regorge de conseils de voyage, d'expériences gustatives et de photos étonnantes. Votre site web doit être votre centre d'information, donc si les informations y sont clairement accessibles, il cochera toutes les cases pour les voyageurs anxieux.
#2 Toutes les Feel Good Vibes
Nous avons tous besoin de bonnes vibrations en ce moment et suivre des tendances positives est un excellent moyen de rester pertinent et d'obtenir un meilleur engagement. Nous disons positives car les compagnies aériennes et les agences de voyage veulent être associées à de bonnes choses. Les tendances peuvent être trouvées en suivant l'actualité générale, les jours de l'année (comme #InternationalWomensDay) et en montrant votre équipe participant à des initiatives tendance.
Exemples de grandes marques
On aime vraiment l’approche de KLM à ce sujet. Découvrez ci-dessous leur message de bienvenue aux athlètes néerlandais de retour des Jeux olympiques de Pékin !
Ces photos inspirent confiance dans la compagnie aérienne qui a été choisie par l'équipe. Elles donnent également une impression de bien-être lorsque le personnel de l'aéroport accueille l'équipe.
La compagnie aérienne Turkish airlines a mis en avant toutes les femmes de son personnel de cabine sur ses réseaux sociaux pour célébrer la Journée internationale de la femme.
Et ce n'est pas tout ce qu'ils ont fait de bien. Turkish Airlines met actuellement en scène Morgan Freeman dans sa publicité. Soyons honnêtes, qui ne voudrait pas écouter la voix apaisante de Freeman pendant un vol en avion ? Cette publicité significative joue sur la connexion des personnes à travers le monde grâce aux voyages. On veut bien signer immédiatement !
Et n'oubliez pas d'inclure de l'humour dans vos messages lorsque vous le pouvez. Virgin Atlantic a fait preuve d'impertinence à l'occasion de la Saint-Valentin avec ces messages Facebook. Et il y avait une logique de vente derrière ces messages, car leur site Web regorgeait d'escapades romantiques et d'offres de vacances pour célibataires.
#3. Marketing nostalgique - Rappelez-leur ce qui leur manque.
L'une des conséquences de deux années de fermetures et de restrictions est que les gens s'adaptent et commencent à changer leurs habitudes. Beaucoup de gens ont reporté leurs vacances pour rester chez eux et ont commencé à considérer cela comme "la norme". Cette situation a également épuisé les gens, les laissant à la recherche de meilleurs souvenirs des années passées. Une étude récente a révélé que plus de la moitié des consommateurs trouvent du réconfort dans les émissions de télévision, les films et les chansons de leur jeunesse. Le marketing de la nostalgie a pris de l'ampleur ces dernières années, Netflix ayant ouvert la voie en séduisant les jeunes adultes des années 90, qui constituent désormais sa principale base d'abonnés.
Le marketing nostalgique est une stratégie qui consiste à exploiter les concepts positifs et familiers des décennies précédentes pour élaborer des campagnes significatives. Il s'agit d'une tactique consistant à associer votre entreprise à quelque chose que les clients aiment et dont ils ont de bons souvenirs. Et nous avons tous de bons souvenirs des vacances passées. En fait, une boisson particulière, un aliment ou l'odeur d'une crème solaire peuvent nous rappeler tous nos souvenirs préférés. C'est là qu'interviennent les spécialistes du marketing.
Exemples de grandes marques
Nous adorons cette campagne de Saga Holidays qui jette un regard humoristique sur les vacances du passé. Saga Holidays est une marque britannique de voyages pour les plus de 55 ans, ce qui correspond parfaitement à son public cible. La publicité leur rappelle qu'ils ont eu beaucoup de souvenirs de vacances à petit budget, mais amusants, et qu'il est maintenant temps d'en faire plus avec une croisière de luxe. Nous apprécions également la façon dont la marque encourage ses fans à partager leurs souvenirs de vacances dans les commentaires.
Unsettled est une entreprise de voyage pour les célibataires, les professionnels et les entrepreneurs. Elle vous permet de vivre l'expérience du "sac à dos" mais dans un groupe organisé avec des espaces de travail, des hôtes et un agenda flexible. Au cours des deux dernières années, Unsettled a partagé des photos de voyages précédents et a gardé le public concentré sur l'avenir.
Le partage de contenu généré par les utilisateurs est connu pour être une technique de marketing plus puissante que les promotions et les bannières tape-à-l'œil. Nous aimons voir les sourires des gens, leurs souvenirs amusants et, bien sûr, de superbes photos de voyage. Alors que nous entrons dans la période de réservation de l'été 2022, Unsettled nous rappelle que tous ces souvenirs amusants peuvent être les vôtres en réservant un voyage.
Autres conseils de marketing pour les voyages
Soyez une source d'informations sur les voyages avec des conseils, les meilleurs endroits à visiter pour différentes catégories démographiques et des astuces pour les vacances. Nous aimons cette vidéo d'Easyjet sur les meilleures pistes enneigées à visiter.
Taguez vos partenaires et fournisseurs dans vos posts sur les réseaux sociaux pour une traction supplémentaire. British Airways l'a fait en douceur sur Instagram.
Ne négligez pas votre SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Le marché du voyage est extrêmement concurrentiel et si vous n'apparaissez pas sur les premières pages de Google, vous risquez de louper le coche. Améliorez votre référencement en rédigeant des articles axés sur les mots clés, en créant des centres d'information et en établissant des liens contextuels vers des informations utiles. Ice Lolly dispose d'un blog régulièrement mis à jour, rempli d'expressions fréquemment recherchées et de sujets populaires.
Faites autant de listes de lecture YouTube que vous le souhaitez si les informations sont faciles à trouver. Booking.Com le fait très bien et nous adorons leur nouvelle playlist avec Idris Elba. En dehors d'Idris, la marque propose d'excellentes playlists pour les voyageurs, notamment les meilleurs endroits pour les voyages LGBTQ, des guides de villes, des récits de voyage et bien plus encore.
